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projectnetworld Ticket-System

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projectnetworld Ticket System

Ihr Support für effizientes Arbeiten

Schnell, effizient und transparent

Unseren Usern steht mit der projectnetworld Knowledge Base eine umfangreiche Wissensdatenbank zur Verfügung, die neben den Handbüchern und Videos auch einen effizienten Austausch mit dem projectnetworld Support-Team ermöglicht. Wie das neue Ticket-System funktioniert, welche Vorteile Sie haben und mit welchen Service-Leistungen wir Sie und Ihre Projekte unterstützen können, haben wir hier für Sie zusammengefasst.

Ihre Vorteile

Ab sofort steht Ihnen das neue projectnetworld Ticket-System zur Verfügung.

Alles im Überblick
Immer aktuell
Noch schneller

Sie haben eine Support-Anfrage? Unser Support-Team kümmert sich darum!

SUPPORT-ANFRAGE SENDEN

Wie funktioniert das projectnetworld Ticketsystem?

Unser Support-Team kümmert sich um Ihre Anfragen.

Support-Anfrage senden

  • Support-Formular ausfüllen

    Bitte füllen Sie die Felder im Formular vollständig aus. Geben Sie so viele Informationen wie möglich an, denn je mehr Informationen wir haben, desto besser können wir Ihnen helfen. Sie erhalten eine Bestätigung über den Eingang Ihrer Anfrage, inkl. Link zu Ihrer persönlichen Ticket-Übersicht.

  • Ihr Anliegen wird bearbeitet

    Das projecnetworld Support-Team kümmert sich ehestmöglich um Ihre Anfrage. Unsere Support-Zeiten sind: MO-DO 9:00 bis 17:00, FR 9:00 bis 14:00. Sie haben jederzeit Zugriff auf Ihre Tickets, können diese bearbeiten und ergänzen, sowie ihren aktuellen Bearbeitungsstatus einsehen.

  • Ihre Lösung für effizientes Bauprojektmanagement.

    Reibungsloses und effizientes Arbeiten mit projectnetworld ist unser größtes Anliegen, daher ist es uns wichtig schnellstmöglich eine Lösung für Ihre Anliegen für Sie bereit zustellen. Alle Infos zu unsere Funktionen und Lösungen finden Sie auch auf unserer Knowledge Base.

Kennen Sie unsere Knowledge Base? Hier finden Sie Tipps und Tricks rund um die Nutzung von projectnetworld.

KNOWLEDGE BASE

FAQ

Fragen und Antworten zum projectnetworld Ticketsystem

Ein Ticket ist eine spezifische Support-Anfrage mit einer dezitierten ID (Identifikationsnummer) an unser Support-Team.

Für Ihre Support-Anfragen steht Ihnen unser Support-Formular zur Verfügung. In Ihrem Profil auf projectnetworld finden Sie einen Support-Button (Fragezeichen rechts oben), der Sie zum projectnetworld Support-Formular führt. Bitte füllen Sie die Felder vollständig aus und klicken Sie auf “Einreichen”. Sie können auch Anhänge in den Formaten jpg, jpeg, png, pdf, msg, eml hinzufügen. Mit der Einreichung Ihrer Anfrage erhalten Sie unmittelbar ein Bestätigungs-Mail. Unser Support-Team wird sich ehestmöglich um Ihr Anliegen kümmern.

Unser Support-Team kümmert sich ehestmöglich um Ihre Anfrage.

Unsere Support-Zeiten: MO-DO 9:00 bis 17:00, FR 9:00 bis 14:00. Bitte beachten Sie die österreichischen Feiertage.

Jede Antwort, die von unserem Support-Team beantwortet wurde, wird automatisch per E-Mail (Absender: projectnetworld Support-Team) an Sie übermittelt. Über den angeführten Link in dieser E-Mail kommen Sie direkt zur Antwort im Ticket-System.

  1. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail zu Ihrem Ticket.
  2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein
  3. Klicken Sie auf “Mit einem einmaligen Passwort anmelden”
  4. Sie erhalten einen 6-stelligen Bestätigungscode und kommen auf Ihre persönliche Ticket-Seite.

Sie finden Ihre Tickets auf projectnetworld unter dem Support-Button (Fragezeichen rechts oben) unter “Meine Tickets” bzw. haben Sie unter jedem Ticket-Link Zugriff auf alle bisher gestellten Support-Anfragen.

Wir beantworten jede Anfrage. Wenn Sie also nichts von uns hören, sehen Sie bitte in Ihrem Spam-/Junk-Mail Ordner nach.

Sie haben drei Möglichkeiten, um Ihre Tickets einzusehen und/oder sie zu bearbeiten:

  1. Sie können direkt auf die Bestätigungs- und Informations-E-Mails antworten und erhalten alle Antworten ebenso per E-Mail.
  2. Sie finden in jedem E-Mail einen Link, der Sie direkt auf Ihre persönliche Ticket-Seite bringt.
  3. Auf projectnetworld (Fragezeichen rechts oben) finden Sie unter “Meine Tickets” alle Ihre Anfragen, inklusive Bearbeitungsstatus.

Sie haben zwei Möglichkeiten, um Ihre Tickets zu bearbeiten bzw. zu ergänzen:

  1. Sie können direkt auf Ihre Ticket-E-Mails antworten und Ergänzungen zur Ihrer Anfrage hinzufügen.
  2. Auf Ihrer persönlichen Ticket-Seite stehen Ihnen alle Informationen zur Verfügung. Sie können ihr Ticket jederzeit bearbeiten und ergänzen.

Sie finden in jedem E-Mail einen Link, der Sie direkt auf Ihre Ticket-Seite bringt. Auf projectnetworld (Fragezeichen rechts oben) finden Sie unter “Meine Tickets” alle Ihre Anfragen, inklusive Bearbeitungsstatus.

Wenn wir innerhalb von 5 Tagen keine weitere Frage zu unserer Antwort von Ihnen erhalten haben, gehen wir davon aus, dass die Anfrage für Sie geklärt ist. Sie können Ihr Ticket jederzeit wiedereröffnen.

Unsere Auszeichnungen haben wir vor allem mit USABILITY gewonnen

Mercur Innovationspreis

Innovationspreis der WKO Wien

EuroCloud Award

Best Cloud Product & Best Business Case Public Sector

e-Award

Sieger in der Kategorie Organisation und Zusammenarbeit

Gerade im Bauprojektmanagement müssen sich Projektteams laufend an neue Arbeitsumgebungen gewöhnen. Um den Usern die Nutzung neuer Software so einfach wie möglich zu machen, legen wir größten Wert auf eine intelligente Benutzerführung, einfachste Usability, aber auch eine vollständige und einfache Dokumentation und einen effizienten Support durch qualifizierte Mitarbeiter.

Kennen Sie schon unsere Quick-Tipps für noch effizienteres Arbeiten mit projectnetworld?

Quick-Tipps Tutorials

Ihr Feedback ist uns wichtig

Sie haben einen Funktionswunsch oder möchten uns Feedback zu unseren Features und Lösungen geben? Schicken Sie uns eine kurze Nachricht, wir freuen uns über Ihre Ideen, Meinung und Erfahrungen.